پيشنهاد يك چارچوب سرويس گرا براي تأمين زيرساخت اطلاعاتي مورد نياز جهت

بسته بندي تورهاي پوياي مسافرتي

پايان نامه كارشناسي ارشد مهندسي كامپيوتر 

گرايش نرم افزار

دانشگاه شهيد بهشتي

 

چكيده

يكي از صنايع مهم جهان كه در بعضي كشورها منبع درآمد اصلي نيز بحساب مـي آيـد، صـنعت گردشـگري اسـت. ماهيت متفاوت و پيچيده ي تركنش هاي تجاري درون حوزه ي گردشگري، آن را از مابقي كسب و كار هاي رايج مستثني ساخته بطوريكه منجر به پيدايش يكي از بزرگترين زنجيره هاي تأمين گشته است. در گذشـته، شـركت هـاي مسـافرتي بدليل عدم توانايي در تقبل هزينه هاي بالاي دسترسي به اطلاعات روشـن و بـه روز، فعاليـ تهـاي خـود در حـوز ههـاي مشخص و ارائه خـدمات تكـراري متمركـز مـ يسـاختن د. سيسـت مهـاي^CRS،^GDS و ^PMS از جملـه دسـتاوردهاي پروژه هاي تحقيقاتي جهت تسهيل عمليات دستيابي به داده هاي پراكنده محسوب مي شوند. امروزه با تغيير گرايش هـاي متقاضيان سفر، تأمين نياز ها و خواسته هاي مشتريان مشكل تر شده است و سيستم هاي اطلاعاتي پيشين نيز از توانـايي

كافي برخوردار نيستند. لزوم ارائه اطلاعات به روز و فراهم سازي مكانيزم هاي انتخاب آسان تر براي مشتريان باعث گرديد تا سيستم هاي توصيه گر سفر پا به عرصه ي ظهور بگذارند. اين سيستم ها با هدف پردازش اطلاعات و شناسـايي خـدمات منتخب سعي مي كنند مشتريان را از پيچيدگي هاي محاسباتي دور سازند. در حال حاضر سيستم هاي مـذكور از كـارايي كافي براي پوشش حوزه هاي اطلاعات مورد نياز جهت توليد بسته هاي كامل مسـافرتي برخـوردار نيسـتند. در حقيقـت تلاش هاي محققان در راستاي توليد اين رده از سيستم ها بيشتر بر روي موضوع الگوريتم هاي تصميم گيري متمركز بوده و بهاي كمتري به انواع اطلاعات مورد استفاده در آن ها حداقل در حوزه ي گردشگري پرداخته شده است. در اين تحقيق قصد آن داريم تا حوزه اطلاعاتي صنعت گردشگري را با هدف افزايش رضايتمندي مشـتريان كـاوش كرده و اقلام اطلاعاتي مورد نياز جهت توليد و ارائه هر چه بهتر بستههاي مسافرتي شناسايي نماييم. سـپس زيرسـاخت نرم افزاري را طراحي مي كنيم تا به جمع آوري و مديريت داده ها و اطلاعـات مربـوط بـه خـدمات مسـافرتي و مشـتريان بپردازد. اين زيرساخت با بهره گيري از مفاهيم معماري سرويس گرا و قابليت هاي معنايي طراحي مـي گـردد و مـي توانـد تأمين كننده بستر اطلاعاتي مناسب براي سيستم هاي توصيه گر خـدمات مسـافرتي و سيسـت مهـاي توليـد بسـت ههـاي مسافرتي قلمداد گردد.

 

فهرست مطالب

 

1 طرح مسئله و راه حل اوليه .......................................................................................................................... 1

1-1 تورهاي مسافرتي؛ گذشته و امروز ..................................................................................................................................... 2

1-1- 1 تغيير گراي شها در نوع تقاضاها............................................................................................................................... 3

1-2 طرح مسئله ............................................................................................................................................................................. 5

1-2- 1 پويايي و كيفيت ،لازمه ي موفقيت تورهاي مسافرتي ........................................................................................ 7

1-3 اهداف تحقيق ......................................................................................................................................................................... 9

1-3- 1 محدوده مسئله ......................................................................................................................................................... 10

1-4 را هحل پيشنهادي ............................................................................................................................................................... 11

1-4- 1 طراحي را هحل به سبك معماري سروي سگرا ................................................................................................... 12

1-4- 2 استفاده از سروي سهاي وب معنايي به عنوان فناوري پياده سازي .............................................................. 13

1-5 ساختار پايان نامه ................................................................................................................................................................. 15

2 مروري بر مفاهيم مورد نياز در حوزه گردشگري .................................................................................... 17

2-1 نگاهي دقي قتر به تورهاي مسافرتي ............................................................................................................................... 18

2-1- 1 انواع تورهاي مسافرتي............................................................................................................................................ 18

2-1- 2 چرخ هي حيات تورهاي مسافرتي ........................................................................................................................ 20

2-2 گردشگري ،صنعتي كه از بنيان در حال تغيير است ................................................................................................. 21

2-2- 1 گردشگري قديم در مقابل گردشگري جديد .................................................................................................... 22

2-3 محصول گردشگري ............................................................................................................................................................ 23

2-3- 1 محصول گردشگري و بازنمايي آن در ذهن مشتري ......................................................................................................... 25

2-4 جمع بندي مطالب .............................................................................................................................................................. 29

3معماري سرويس گرا، غني شده با معنا.................................................................................................... 32

3-1 معماري سروي سگرا ........................................................................................................................................................... 33

3-1- 1 سروي سگرايي چيست ............................................................................................................................................ 34

3-1- 2 سرويس چيست ....................................................................................................................................................... 38

3-1- 3 سروي سهاي وب ...................................................................................................................................................... 41

3-2 وب معنايي ........................................................................................................................................................................... 42

3-2- 1 فرا داد هها................................................................................................................................................................... 43

3-2- 2 هستان شناسي .......................................................................................................................................................... 45

3-2- 3 منطق ......................................................................................................................................................................... 46

3-2- 4 كيك لايه اي وب معنايي ................................................................................................................................47 .......

3-3 سروي سهاي وب معنايي................................................................................................................................................... 48

3-3- 1 استفاده از هستان شناس يها .................................................................................................................................. 49

3-3- 2 اصلاح و تغيير عملكردهاي پايه در سروي سهاي وب ..................................................................................... 50

3-3- 3 رو شهاي پياده سازي سروي سهاي وب معنايي ............................................................................................... 52

4مروري بر دو تكنيك توليد سروي سهاي وب معنايي ............................................................................. 56

4-1 هستان شناسي مدل سازي سروي سهاي وب (WSMO) ......................................................................................... 57

4-1- 1 زباني براي تعريف هستان شناسي مدلسازي سرويس هاي وب ..................................................................... 59

4-1- 2 عناصر سطح بالاي هستان شناسي مدلسازي سرويس هاي وب .................................................................... 60

4-2 روش OWL-S براي طراحي سروي سهاي وب معنايي ........................................................................................... 63

4-2- 1 انگيز ههاي بكارگيري OWL-S ......................................................................................................................... 64

4-2- 2 هستان شناسي فوقاني براي سروي سها .............................................................................................................. 65

4-2- 3 نمايه هاي سرويس ................................................................................................................................................... 67

4-2- 4 مدلسازي سروي سها به عنوان فرآين دها............................................................................................................. 69

4-2- 5 ترجمه يك سرويس به حالت واقعي ................................................................................................................... 69

4-3 مقايسه و بررسي قابلي تها ............................................................................................................................................... 71

5مدل ها و منابع اطلاعاتي مورد نياز ........................................................................................................73

5-1 شناسايي مدل ها و اطلاعات ............................................................................................................................................. 74

5-2 مدل مطلوبيت مشتري ..................................................................................................................................................... 76

5-3 نمايه ي مشتري؛ خواسته هاي ضمني و پنهان او ................................................................................................79 ........

5-4 تجربه و ارزياب يهاي ديگران ............................................................................................................................................ 81

5-5 رخداد ها و شرايط جهان ................................................................................................................................................... 82

5-6 خدمات مسافرتي ................................................................................................................................................................ 83

6طراحي زيرساخت داده اي در قالب چارچوب ......................................................................................... 86

6- 1 ترسيم ساختار كلي چارچوب پيشنهادي ..................................................................................................................... 87

6- 1-1 مولفه ي همتاياب ..................................................................................................................................................... 87

6- 1-2 مولفه ي بررسي كننده اعتبار ................................................................................................................................ 88

6- 2 لايه بندي چارچوب پيشنهادي ................................................................................................................................89 ........

6- 3 هستان شناس يها ................................................................................................................................................................. 90

6- 3-1 هستان شناس يهاي دامن هي گردشگري .............................................................................................................. 90

6- 3-2 هستان شناس يهاي كاربردي ................................................................................................................................. 92

6- 3-3 طراحي پيمانه اي بر دانشي اساس مدل موزاييك ............................................................................................ 93

6- 4 لايه پيوند.............................................................................................................................................................................. 94

6- 4-1 سرويس استخراج داد هها و اطلاعات ................................................................................................................... 95

6- 4-2 سرويس تعامل با مشتري مشتري .................................................................................................................... 100

6- 4-3 سرويس تعامل با خدمات مسافرتي ................................................................................................................. 101

6- 5 لايه داد هها و خدمات ...................................................................................................................................................... 103

6- 5-1 سرويس مديريت نمايه ي مشتري .................................................................................................................... 104

6- 5-2 سرويس غن يسازي خدمات مسافرتي .............................................................................................................. 104

6- 6 لايه الگ وها و قوانين ......................................................................................................................................................... 106

6- 6- 1 الگ وها ................................................................................................................................................................106 .......

6- 6- 2 قوانين ................................................................................................................................................................107 ......

6- 6- 3 سرويس توليد بست هي مسافرتي........................................................................................................................ 109

6- 7 لايه بست ههاي مسافرتي ................................................................................................................................................. 110

7مطالعه موردي و ارزيابي چارچوب پيشنهادي ....................................................................................... 111

7-1 بررسي يك سناريوي عملي .......................................................................................................................................... 112

7-1- 1 بررسي عملكرد ساير سيستم ها ......................................................................................................................... 118

7-2 مقايسه با تحقيقات مشابه ............................................................................................................................................. 120

7-2- 1 عملكرد و جايگاه................................................................................................................................................... 121

7-2- 2 پوشش اطلاعاتي ................................................................................................................................................... 123

7-2- 3 چگونگي نگاه به كيفيت محصول ..................................................................................................................... 125

7-2- 4 چگونگي نگاه به پويايي محصول ...................................................................................................................... 126

8نتيجه گيري............................................................................................................................................ 1278-1 مروري بر اهداف تحقيق ................................................................................................................................................ 128

8-2 چگونگي تحقق اهداف.................................................................................................................................................... 129

8-3 كارهاي آينده ................................................................................................................................................................... 133

9پيوست ها ................................................................................................................................................ 135

9-1 جدول مقايسه اي گردشگري سخت و نرم ................................................................................................................. 136

9-2 جدول مقايسه اي گردشگري مدرن و سنتي ............................................................................................................. 137

9-3 نمايش نمونه اي ................................................................................................................................................................ 138

9-4 درك معاني از درون متون ............................................................................................................................................ 138

9-4- 1 نمايش معاني متون، گذشته، حال و آينده .................................................................................................... 140

9-4- 2 بكارگيري هستان شناسي براي درك معاني متون ........................................................................................ 140

9-5 استفاده از داد هكاوي جهت پردازش نمايه مشتري ................................................................................................. 141

9-6 نظ ركاوي؛ ابزاري براي استخراج تجربه و ارزيابي ديگران ...................................................................................... 142

¹⁴⁴منابع و مراجع ............................................................................................................................................

¹⁴⁵مراجع...........................................................................................................................................................................................

 

شكل 3-2. نمونه اي از يك صفحه ي وب براي برنامه ويزيت دكتر - با جزئيات معنايي ................................................. 4421

شكل 3-3. رويكرد لايه اي به وب معنايي .................................................................................................................................... 4721

شكل 4-1. نگاشت بين OWL-S و WSDL ........................................................................................................................... 7121

شكل 5-1. مدل سنتي كلان مطلوبيت مشتري ........................................................................................................................ 7721

شكل 5-2. مدل ويژ هسازي شده مطلوبيت مشتري .................................................................................................................. 7821

شكل 5-3. نمونه ساده اي از يك برنامه ي سفر .......................................................................................................................... 8521

شكل 6-1. نمايش مولفه اي چارچوب در يك محيط عملياتي ............................................................................................... 8821

شكل 6-2. ساختار لايه اي چارچوب ............................................................................................................................................. 8921

شكل 6-3. بخشي از تجربيات يك مشتري هتل ....................................................................................................................... 9821

شكل 6-4. نمونه خروجي حاصل از پردازش تجربه ي ذكر شده .......................................................................................... 9821

شكل 7-1. نمونه اي از صفحه ي جستجوي پورتال Travelocity ..................................................................................... 11922

شكل 7-2. نمونه اي از بست هي مسافرتي قابل توليد توسط پورتال EuropeVacations ........................................... 12022

شكل 7-3. ماتريس عملياتي سيستم هاي توصيه گر .............................................................................................................. 12122

شكل 9-1. صفحه ي نمونه اي براي دريافت درخواست مشتري .......................................................................................... 14022

شكل 9-2. صفحه ي نمونه اي براي ارائه پيشنهاد به مشتري .............................................................................................. 14022

 

شكل 3^-4. تكامل وب ................................................................................................................................................................49 ......

شكل 6^-5. نمونه تيتر خبري بر اساس استاندارد RSS ................................................................................................100 ......

شكل 9^-3. خوشه بندي؛ گرو هبندي نمونه هاي مشابه بر اساس تابع فاصله ................................................................142 ......